✅ POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – NAVASTOOLS
Actualizada al 2025
Válida para compras realizadas en navastools.com
1. Envíos
1.1 Cobertura y Empresas de Transporte
Navastools realiza envíos a todo Chile a través de las siguientes empresas:
Regiones:
Blue Express (transportista oficial certificado).
Región Metropolitana (RM):
Envíame
Despáchalo
Transporte propio Navastools (zonas seleccionadas)
Todos los envíos se realizan con número de seguimiento, entregado automáticamente al confirmarse la salida del pedido desde nuestra bodega.
1.2 Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes hábiles.
Los pedidos pagados después de las 17:00 hrs pasan automáticamente al día hábil siguiente.
Los tiempos de transporte comienzan a contar al momento de la confirmación del pago.
1.3 Tiempos de Despacho
Despachos en RM
Tiempo máximo: 48 horas hábiles.
En zonas rurales o de baja accesibilidad, el plazo puede extenderse según disponibilidad de la empresa de transporte.
Despachos a Regiones (Blue Express)
Los siguientes tiempos estimados se basan en rangos promedio utilizados por courier nacionales.
⚠️ Debes confirmar la versión final con los tiempos oficiales de Blue Express.
✅ Tabla de Tiempos de Entrega Estimados – Blue Express
| Zona / Región | Regiones incluidas | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Zona Centro | Valparaíso, O’Higgins | 2–4 días hábiles |
| Zona Centro–Sur | Maule, Ñuble, Biobío | 3–5 días hábiles |
| Zona Sur | La Araucanía | 4–6 días hábiles |
| Zona Sur Austral | Los Ríos, Los Lagos | 4–7 días hábiles |
| Zona Extremo Sur | Aysén, Magallanes | 6–10 días hábiles |
| Zona Norte | Arica y Parinacota, Tarapacá | 3–5 días hábiles |
| Zona Norte Chico | Antofagasta, Atacama, Coquimbo | 3–6 días hábiles |
| Zonas Rurales / de Difícil Acceso | Todo Chile | +2 a +7 días adicionales |
Los tiempos pueden variar según condiciones climáticas, rutas, feriados, alta demanda o contingencias de Blue Express.
1.4 Costos de Envío
Región Metropolitana
Despacho gratuito por compras sobre $29.000 y peso ≤ 30 kg.
Para compras menores o cargas mayores a 30 kg: desde $4.990, variando según peso, volumen, distancia y condiciones del transporte.
Regiones
Se aplican las tarifas oficiales de Blue Express vigentes en su sitio web.
El costo total se calcula automáticamente en el checkout.
1.5 Situaciones Especiales
Direcciones incompletas: Navastools no se hace responsable de atrasos o costos adicionales por errores en los datos de entrega.
Reenvíos: Si el courier devuelve el paquete por no recepción, dirección incorrecta o intentos fallidos, el cliente deberá pagar un nuevo envío.
Revisión previa a la entrega: En cargas pesadas se puede solicitar verificación telefónica.
2. Devoluciones, Cambios y Garantías
Navastools opera según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor y normativas de comercio electrónico de Chile.
✅ 2.1 Derecho a Retracto (Desistimiento) – 10 días
El cliente podrá solicitar la devolución del dinero si:
El producto no ha sido usado.
Se encuentra en su empaque original, con accesorios completos y en condiciones de reventa.
La solicitud se realiza dentro de 10 días corridos desde la recepción.
Envío del producto para devolución:
Regiones: el cliente debe enviarlo por Blue Express.
RM: debe despacharlo o entregarlo en Oscar Cristi 1553, Colina.
Los costos de envío por retracto no son reembolsables.
Una vez recibido y validado el estado del producto, se reembolsará el monto pagado dentro de un máximo de 10 días hábiles.
✅ 2.2 Garantías por falla de fábrica
Si el producto presenta una falla atribuible a defecto de fabricación, Navastools gestionará la garantía conforme a la ley:
El producto será evaluado por servicio técnico autorizado de la marca.
Si se confirma falla de origen, el cliente podrá elegir:
Reemplazo por uno nuevo, o
Devolución total del dinero.
Si la marca determina reparación, esta será realizada sin costo para el cliente.
Navastools se compromete a informar al cliente en cada etapa del proceso.
✅ 2.3 Exclusiones de garantía
No aplican devoluciones ni garantías en caso de:
Daños por golpes, caídas o mal uso.
Instalación incorrecta o no profesional.
Manipulación no autorizada.
Falta de mantenimiento básico indicado por el fabricante.
Productos consumibles, accesorios o piezas sujetas a desgaste normal.
3. Transparencia y Protección al Cliente
Navastools garantiza que:
Cada compra incluye respaldo de boleta o factura.
Toda comunicación es clara, trazable y documentada.
Se respetan los plazos, derechos y obligaciones establecidos en la Ley 19.496.
No se aplican cargos ocultos ni cláusulas abusivas.
